Said deed een onderzoek
Het antwoord is:
- Figuur één.
Saeed voerde een onderzoek uit om de tevredenheid van zijn mannelijke en vrouwelijke cliënten in de omgang met hem te meten. Dit proces wordt gezien als een van de belangrijke en noodzakelijke zaken om de dienstverlening te verbeteren. Dit onderzoek kan helpen de sterke en zwakke punten van de service te ontdekken en te bepalen wat er verbeterd kan worden om klanten meer tevreden te stellen.
Via een opiniepeiling kunt u persoonlijke feedback en bijzondere standpunten verkrijgen door u op een specifieke groep mensen te richten. Dit vergt tijd om gegevens te verzamelen en te analyseren om belangrijke en potentiële problemen te vinden waarvoor actie nodig is.
Nadat de gegevens zijn verzameld, worden deze omgezet in een spreadsheet die kan worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren. Deze stap wordt als gevaarlijker beschouwd, omdat geduld en voorzichtigheid moeten worden betracht bij het aanbrengen van enige verandering in de kwaliteit van de geleverde dienstverlening, rekening houdend met het verschil in individuele klantbehoeften.
Uiteindelijk vereist het behalen van zakelijk succes het behouden van de klanttevredenheid en het vergroten van hun loyaliteit, om de geleverde service en de gebruikte strategieën te verbeteren. Zo kunnen bedrijven meer succes en groei realiseren.
